Política de Troca e Devolução | Roby Film

A Roby Film preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta política explica como funcionam as trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, sempre em alinhamento com a legislação vigente.

1. Abrangência

Esta política se aplica às compras realizadas diretamente no site da Roby Film, incluindo plotters de recorte e demais produtos comercializados pela empresa.

2. Direito de arrependimento

Para compras realizadas à distância, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme legislação aplicável.

Para solicitar a devolução por arrependimento, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso ou dano.

• Esteja com todos os acessórios, cabos, manuais e itens que o acompanham.

• Esteja, sempre que possível, na embalagem original ou em outra que o proteja adequadamente durante o transporte.

• Seja apresentada a nota fiscal de compra.

Após a análise e aprovação, o valor pago será restituído conforme descrito na seção 6.

3. Produtos com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato com a Roby Film dentro do prazo legal contado a partir do recebimento.

• A equipe poderá solicitar fotos, vídeos e descrições detalhadas do problema.

• O produto poderá passar por avaliação técnica para confirmação do defeito.

• Confirmado o defeito de fabricação, a Roby Film poderá providenciar reparo, troca por produto igual ou equivalente, ou estorno do valor pago, observando a legislação aplicável e as condições comerciais vigentes.

Defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, quedas, surtos elétricos, uso em desacordo com o manual ou intervenção técnica de terceiros não são cobertos.

4. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados no site, informando:

• Nome completo e dados de contato.

• Número do pedido ou da nota fiscal.

• Descrição do motivo da troca ou devolução.

• Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando solicitado.

Após o contato, a equipe da Roby Film informará o passo a passo para envio do produto e acompanhamento do processo.

5. Custos de frete

• Quando o motivo da troca ou devolução estiver relacionado a defeito de fabricação confirmado, erro de produto enviado ou falha da Roby Film, o custo de envio e retorno será arcado pela empresa, por meio de código de postagem ou coleta programada, quando disponível.

• Nas situações de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de frete para devolução e eventual reenvio de outro produto poderão ser de responsabilidade do cliente.

As orientações específicas serão informadas no momento da solicitação.

6. Formas de restituição de valores

Quando houver devolução aprovada, a restituição do valor pago poderá ocorrer de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, observando os prazos da operadora para crédito em fatura.

• Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, dentro de prazo informado pela Roby Film após aprovação da devolução.

Em caso de troca, poderá ser oferecido crédito para futura compra, quando houver interesse do cliente.

7. Situações em que a troca ou devolução pode ser recusada

A troca ou devolução pode ser recusada quando:

• For constatado uso indevido, dano proposital ou instalação em desacordo com as orientações do fabricante.

• Houver ausência de partes ou acessórios que compunham o produto original.

• O produto retornar sem identificação adequada do remetente ou sem nota fiscal, quando exigível.

• Não forem respeitados os prazos previstos nesta política.

Nestes casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete, com a devida comunicação prévia.

8. Atualizações desta política

A Roby Film pode atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, para refletir melhorias, ajustes operacionais ou mudanças legais. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com validade a partir de sua publicação.

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre um pedido específico, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento informados no site da Roby Film.